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360°全程服务是北京华博医院的致胜之本
来源:北京华博医院 发布时间:2021-07-19

在华博采访当天下午5点,54岁的甄仁晖正准备开始这一天的第三台外科手术。同一时间,一位5年前接受甄院长手术的病人,从内蒙专程来北京找他,希望他能帮忙为一位同样患无精症的朋友治疗,帮助当爸爸的愿望。

甄院长对记者说,自己不是专家,只不过是一名普普通通的手术医生,做医生就是要给患者治病,因此每台手术的关键环节,他都会全程参加。经常有学生问甄院长,怎么样才能成为一名好医生,他的回答一贯很简单,当你得病躺在床上,需要什么样的医生,你照着这个标准做,就会成为一名好医生。甄院长用最朴实的语言和行动诠释了华博人始终在恪守的"以病人为本"的服务理念。

华博的核心服务理念就是"患者的需要至上","以患者为中心"是华博人价值观的一部分。为贯彻这个理念,华博在建院之初就制定了"360°全程医疗服务标准",设立了预约挂号中心和服务中心方便患者就医,从接诊、治疗、住院、出院、跟踪的每个环节、每个岗位的服务都很规范。

为了检测和优化服务质量,华博坚持给出院患者做满意度调查,从医疗、护理、疗效到环境及餐饮,内容细化,并根据调查结果中患者提出的建议和不满在全院整改。历年来患者满意度都在97%以上。

为了更好的服务不孕不育患者,北京华博医院确立了优质的三对一(一位专家一位医助一位护士),专职服务和高水准的医疗品质,让每位患者都能享受此项服务,全方位保证医务人员用尽可能多的时间来服务患者。

甄院长说,华博致力于建立的正是医患之间的信任,我们不是挖空心思去赚患者的钱,而是在尽量给患者省钱的基础上提供最好的医疗服务。建院十年的华博虽然有所成就,但仍然有很长一段路需要走,但我们坚信,我们做的这项事业是伟大的,我们帮助每一个不孕不育家庭帮助圆满,只要坚持,我们一定能帮助!

人性化的华博服务让患者和家属如沐春风,收到锦旗、牌匾和表扬信数以千计。华博赢得了社会各界好口碑,相继被全国众多媒体报道。患者马先生在感谢信中说,"甄院长和王军主任为我做了显微外科结扎手术,而同样在显微镜下找到了精子,让我中年得子。在我住院期间得到了医护人员无微不至的照顾,每一个人都给我们留下了深刻的印象。我很庆幸选择了华博这样的医院,以至于我的人生不会留下遗憾。"

在华博,和谐医患关系的感召让"爱的接力棒"经由每位患者的手在不断地延伸……

 

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